Welke gegevens verzamelen we?
Om je account te kunnen aanmaken en beheren, verzamelen we bepaalde persoonsgegevens zoals je naam, geboortedatum, adresgegevens en contactinformatie. Deze gegevens zijn noodzakelijk om je identiteit te verifiëren en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen die gelden voor vergunde aanbieders van online kansspelen.
Daarnaast verzamelen we technische gegevens zoals je IP-adres, apparaattype en browsergegevens. Deze informatie helpt ons de website goed te laten functioneren, fraude te voorkomen en de gebruikerservaring te verbeteren. Financiële transactiegegevens worden verzameld om stortingen en uitbetalingen correct te kunnen verwerken.
Waarom verwerken we jouw persoonsgegevens?
We verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Ten eerste is verificatie van identiteit en leeftijd wettelijk verplicht binnen de kansspelsector, om te voorkomen dat minderjarigen of uitgesloten personen toegang krijgen tot ons spelaanbod. Ten tweede gebruiken we gegevens om onze dienstverlening te verbeteren en te personaliseren.
Verder verwerken we gegevens om te kunnen voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van verantwoord spelen, waaronder het monitoren van speelpatronen en het controleren van eventuele uitsluiting via het Cruks-register. Tot slot gebruiken we gegevens voor klantenservice, communicatie en, met jouw toestemming, marketingdoeleinden.
| Gegevenstype | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Identiteitsgegevens | Verificatie en wettelijke verplichtingen | Volgens wettelijke bewaartermijnen |
| Transactiegegevens | Verwerking van stortingen en uitbetalingen | Volgens boekhoudkundige vereisten |
| Technische gegevens | Beveiliging en functionaliteit website | Beperkte periode, afhankelijk van doel |
| Marketingvoorkeuren | Gepersonaliseerde communicatie | Tot intrekking van toestemming |
Hoe beschermen we jouw gegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang. Dit omvat versleuteling van gevoelige gegevens, beperkte toegang tot persoonsinformatie binnen onze organisatie en regelmatige beveiligingscontroles van onze systemen.
Daarnaast werken we alleen samen met betrouwbare partners die voldoen aan strikte beveiligingsnormen wanneer gegevens moeten worden gedeeld voor bijvoorbeeld betalingsverwerking of identiteitsverificatie. We delen nooit meer gegevens dan strikt noodzakelijk voor het beoogde doel.
Versleuteling
Gevoelige gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden.
Beperkte toegang
Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot persoonsgegevens.
Regelmatige controles
We voeren periodieke beveiligingsaudits uit op onze systemen.
Welke rechten heb je als speler?
Als speler heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om inzage te vragen in de gegevens die we van je bewaren, om onjuiste gegevens te laten corrigeren en om, waar mogelijk, te verzoeken om verwijdering van je gegevens. Ook heb je het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, zoals marketingcommunicatie.
Houd er rekening mee dat sommige gegevens, zoals identiteitsgegevens en transactiegeschiedenis, wettelijk bewaard moeten blijven gedurende een bepaalde periode, ook als je hierom verzoekt. Dit vloeit voort uit wettelijke verplichtingen binnen de kansspelsector en kan niet worden omzeild.
- Recht op inzage in je persoonsgegevens
- Recht op correctie van onjuiste gegevens
- Recht op verwijdering, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen
- Recht op bezwaar tegen marketingcommunicatie
- Recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit
Vragen over je gegevens?
Wil je gebruikmaken van een van je rechten of heb je vragen over hoe we met jouw gegevens omgaan? Neem contact op via support@betwest.com.
Hoe gaan we om met gegevens van derden?
In sommige gevallen delen we gegevens met derde partijen, zoals betalingsverwerkers, identiteitsverificatiediensten en toezichthoudende autoriteiten. Dit doen we alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
We sluiten met deze partijen overeenkomsten af waarin duidelijke afspraken staan over de bescherming van persoonsgegevens. We verkopen nooit persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
De bewaartermijn van persoonsgegevens is afhankelijk van het type gegeven en het doel waarvoor het is verzameld. Financiële en identiteitsgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen die gelden binnen de financiële en kansspelsector. Overige gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Wanneer een account wordt gesloten, blijven bepaalde gegevens nog een periode bewaard vanwege wettelijke verplichtingen, waarna ze op een veilige manier worden verwijderd of geanonimiseerd.
“Vertrouwen begint bij transparantie over hoe we met jouw gegevens omgaan.”
Vragen over ons privacybeleid?
Neem gerust contact op met ons team voor meer uitleg over hoe we jouw persoonsgegevens verwerken en beschermen.
Neem contact opWijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld naar aanleiding van nieuwe wetgeving of veranderingen in onze dienstverlening. Belangrijke wijzigingen zullen we duidelijk communiceren via onze website of per e-mail. We raden je aan dit beleid regelmatig te raadplegen.
18+ | Speel verantwoord. Voor vragen over ons privacybeleid kun je altijd contact opnemen via support@betwest.com.
Hoe verloopt de verificatie van je identiteit?
Bij aanmelding vragen we om een aantal identiteitsgegevens en, waar nodig, aanvullende documenten om je leeftijd en identiteit te bevestigen. Dit is een wettelijke verplichting binnen de gereguleerde kansspelsector en dient onder andere om te voorkomen dat minderjarigen of uitgesloten personen toegang krijgen tot ons spelaanbod.
De documenten die je hiervoor aanlevert, worden op een beveiligde manier verwerkt en enkel gebruikt voor het doel van identiteitsverificatie. We delen deze gegevens niet verder dan noodzakelijk en bewaren ze conform de geldende wettelijke bewaartermijnen.
Wat doen we met gegevens over speelgedrag?
Om verantwoord spelen te kunnen ondersteunen, houden we bepaalde gegevens bij over speelpatronen, zoals stortingsfrequentie en speeltijd. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om mogelijke signalen van risicovol speelgedrag te herkennen en om spelers waar nodig te kunnen ondersteunen met passende tools of informatie.
Deze informatie wordt niet gebruikt voor doeleinden die haaks staan op verantwoord spelen, zoals het aanmoedigen van extra storting bij spelers die signalen van risico vertonen. Integendeel, deze gegevens dienen juist om spelers beter te kunnen beschermen.
- Speelgedrag wordt gemonitord om signalen van risico te herkennen
- Gegevens worden nooit gebruikt om risicovolle spelers extra aan te moedigen
- Toegang tot deze gegevens is beperkt tot bevoegde medewerkers
- Bij zorgen nemen we proactief contact op met de speler
Hoe kun je een klacht indienen over gegevensverwerking?
Mocht je van mening zijn dat we niet correct omgaan met je persoonsgegevens, dan kun je dit eerst bij ons melden via support@betwest.com. We nemen dergelijke meldingen serieus en zullen deze zorgvuldig onderzoeken en waar nodig corrigeren.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Dit recht staat volledig los van eventuele afspraken die je met ons hebt gemaakt.
| Stap | Actie | Verwachte doorlooptijd |
|---|---|---|
| 1 | Melding via support@betwest.com | Ontvangstbevestiging binnen enkele dagen |
| 2 | Onderzoek door ons team | Afhankelijk van complexiteit |
| 3 | Terugkoppeling en eventuele correctie | Zo snel mogelijk na onderzoek |
| 4 | Escalatie naar toezichthouder | Op initiatief van de speler |
Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?
Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen en nemen leeftijdscontroles op tijdens het registratieproces om dit zo goed mogelijk te waarborgen.
Mocht blijken dat er onbedoeld gegevens van een minderjarige zijn verwerkt, dan verwijderen we deze zo snel mogelijk zodra we hiervan op de hoogte raken. Ouders of voogden die vermoeden dat dit is gebeurd, kunnen contact opnemen via support@betwest.com.
Hoe gaan we om met gegevensoverdracht buiten de EU?
In sommige gevallen werken we samen met dienstverleners die gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit het geval is, zorgen we voor passende waarborgen, zodat je gegevens ook daar een vergelijkbaar beschermingsniveau genieten.
We beoordelen dienstverleners zorgvuldig voordat we met hen samenwerken en nemen contractuele afspraken op die de bescherming van jouw persoonsgegevens ondersteunen, ongeacht waar de verwerking precies plaatsvindt.